Miksi tämä moduuli?
Koulutusmoduulissa käydään läpi huolto- ja korjausehdot arkisten ja käytännönläheisten tilanteiden avulla. Oikea ratkaisu perustellaan tiiviillä otteella huolto- ja korjausehdoista.
Moottoriajoneuvojen huolto- ja korjausehtojen ylläpidosta vastaa Autoalan Keskusliitto (AKL) ja ne ovat kuluttaja-asiamiehen ja kuluttajariitalautakunnan tarkastamat. Ehdot nojautuvat kuluttajansuojalakiin.
Tämä koulutusmoduuli perustuu voimassa oleviin ehtoihin ja se on toteutettu yhteistyössä AKL:n asiantuntijoiden kanssa.
Huolto- ja korjausehtojen osakokonaisuudet:
- Työtilaus
- Etämyynti
- Työn hinnoittelu
- Työn suorittaminen
- Lisätyöt
- Vastuu autoverosta
- Maksaminen
- Vakuutusyhtiön laskuun tehtävät korjaukset
- Työn kohteen vastaanottaminen ja luovuttaminen
- Työn valmistuminen ja viivästyksen seuraukset
- Työsuorituksen virhe
- Virheilmoitus
- Virheen seuraamukset
- Erimielisyyksien ratkaiseminen
Mitä oppisit?
Korjaamoyrityksen näkökulmasta huolto- ja korjausehdot muodostavat korjaamotoiminnalle tukevan selkänojan, minkä puitteissa yrityksen palveluprosesseja on helppoa ja turvallista kehittää.
Ehtojen tunteminen on perustaito, joka on välttämätön lähes kaikissa autokorjaamon työtehtävissä!
Tämä koulutusmoduuli on helppo ja kustannustehokas tapa varmistaa, että oma tai alaisten osaaminen uusimmista huolto-ja korjausehdoista on ajantasalla.
Asiakkaan näkökulmasta Moottoriajoneuvojen huolto- ja korjausehtoihin sitoutuva korjaamo on luotettava ja läpinäkyvä kumppani korjaamon palveluiden kaikissa vaiheissa.
Jo yhdenkin epäonnistuneen asiakaspalvelutilanteen välttäminen maksaa tämän koulutusinvestoinnin monikertaisesti takaisin!